近年網(wǎng)購在內(nèi)地開始流行，成為大眾購物的另類渠道，有意進軍內(nèi)地的中小企，有必要認識網(wǎng)購的潛力。環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營運模式」研討會，向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購市場的規(guī)模，並解讀成功經(jīng)營網(wǎng)購的方程式。

近年網(wǎng)購在內(nèi)地開始流行，成為大眾購物的另類渠道。目前一些貴價手表、手機、名牌手袋，甚至汽車等，都可以在網(wǎng)上購得，客路非常廣闊，所以有意進軍內(nèi)地的中小企，有必要從新認識網(wǎng)購的潛力。就此，環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營運模式」研討會，向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購市場的規(guī)模，並解讀成功經(jīng)營網(wǎng)購的方程式。

鄺偉英指出，旺角每天人流量約50萬，內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)每天瀏覽量則高達2.4億，而單單淘寶網(wǎng)的瀏覽量，已經(jīng)是旺角朗豪坊人流量的數(shù)百倍。因此網(wǎng)購的優(yōu)勢是可以較低門檻，取得較高效益的宣傳平臺，從中吸納龐大消費客群，是打造品牌的有效途徑。

他說：「據(jù)今年7月非官方統(tǒng)計，內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量已突破4億，但以搜尋平臺或網(wǎng)購平臺購買一周廣告為例，大約只需3000多元，遠低於電視廣告，因而這渠道已成為企業(yè)品牌的最大戰(zhàn)場�！�

內(nèi)地網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間高達19.8小時，是上班及休息外花費時間最長的活動，可見上網(wǎng)已成為內(nèi)地人生活的一部分。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)時已有超過33.8% 的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的習慣，相當於1.35億人，而且有年青化趨勢，反映按年有大量具消費能力的準買家進場。

在中國內(nèi)需經(jīng)濟帶動下，去年內(nèi)地首季服裝銷售額約為2,800億元人民幣，按年同期增長逾20%；但服裝佔整體網(wǎng)上購物的比例不足0.3%，顯示這市場尚有很大拓展空間。淘寶網(wǎng)上錄得的數(shù)據(jù)顯示，單是女裝及精品類別，在7月14至21日(非銷售旺季)短短一星期內(nèi)，已錄得近5億元的交易金額，交易單量高達580萬宗，平均消費額約84元。若按年估算，市場規(guī)模可達254億元。

在上季度，眾多服裝類別中以連衣裙銷量最佳，其次是T恤及襯衫；按季度性需求分析，皮衣、羽絨服及風衣呈現(xiàn)上升趨勢。數(shù)據(jù)除反映換季變化，也顯示市場消費喜好，故值得業(yè)界仔細研究。有趣的是，一些並非大品牌的貨品亦受大眾歡迎，這意味著只要品牌、價格、定位配合目標客群，並堅持經(jīng)營，也有機會在網(wǎng)上成名。

以淘寶網(wǎng)店「韓都衣舍」為例，此店專售韓國時尚服，自2008年1月開店至今，累計逾23萬次交易，以每件賺10元計，兩年間盈利已達230萬元；另外，開業(yè)4年的「檸檬綠茶」，現(xiàn)時人氣急升，每月交易額高達1億元。兩網(wǎng)店的共同特色是圖片相當精美，盡管產(chǎn)品不甚特別，但勝在網(wǎng)頁設計及布局整潔，方便買家挑選。

鄺偉英認為，由於成衣售價不貴，平均約100至200元，加上郵費成本不高，故很適合網(wǎng)上銷售，業(yè)內(nèi)預計今年這市場規(guī)模將超越800億元。

綜合網(wǎng)購經(jīng)營的經(jīng)驗，成功背後多有以下共同特質(zhì)，大致可歸納為四部曲： 

• 首先，須為產(chǎn)品制定清晰市場定位，並銷售自己最熟悉及合潮流的產(chǎn)品；為確保貨源穩(wěn)定及多樣化，充裕倉存非常重要，否則沒法吸引客人持續(xù)消費，甚至影響公司商譽。這草創(chuàng)階段，選在有信譽的網(wǎng)購平臺上開店，成為關(guān)鍵。
  

   

• 創(chuàng)業(yè)者須為網(wǎng)店做好布局，前提要具備設計吸引、詳盡、美觀的產(chǎn)品介紹，並有效地投放網(wǎng)上媒體進行推廣，若能加插專業(yè)的導購服務，則有助吸納優(yōu)質(zhì)顧客。
  

   

• 安排妥善的物流配送，如利用郵政或物流公司等。經(jīng)驗告知，為保證整個配送流程無誤，須確知產(chǎn)品送到客人手中，並為客人提供合理的購物保障，如果沒有貼心的售後服務及跟進（如退貨或維修），又或沒有迅速回應客戶投訴，均會直接影響公司信譽。
   
• 必須做好累積誠信度及客戶資源管理。買家用後正面評語越多，越容易建立新客戶的消費信心；為「儲備」更多新客源，在銷售策略上可先行把售價調(diào)低，吸引用家購買，直至客源充足後再調(diào)高，追回利潤。很多企業(yè)都忽略客戶管理系統(tǒng)，但「Data is King」，掌握越多買家資訊如消費習慣、喜好等，便越容易追蹤買家需要，適時推介最新產(chǎn)品，提高二次銷售機會。 

鄺偉英最後總結(jié)，舉凡生意一定有失敗，如果盤算後認為可持續(xù)投放資金，便須保持一份堅持經(jīng)營的精神。