2010年，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站向百貨業(yè)擴(kuò)張的沖動(dòng)，已經(jīng)變成了集體涌入，卓越亞馬遜等主流B2C網(wǎng)站紛紛涉足百貨業(yè)，垂直商城變臉綜合性線上賣場(chǎng)已屬必然。今年上半年，卓越亞馬遜鐘表店、珠寶首飾店聯(lián)合上線，7月份食品店、母嬰店、辦公用品店相繼上馬，這種急速擴(kuò)張的節(jié)奏讓整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的神經(jīng)緊繃，同時(shí)也考量著每一家擴(kuò)張背后的B2C企業(yè)的實(shí)力。

趨勢(shì)日漸明顯

事實(shí)上，不僅是卓越亞馬遜搶灘百貨業(yè)，幾乎行業(yè)內(nèi)的所有B2C垂直商城，都試圖通過(guò)擴(kuò)張地盤和產(chǎn)品品類，成為行業(yè)內(nèi)的線上百貨巨頭。而這一連串動(dòng)作背后的行為邏輯也異常清晰。從最初標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品如圖書、音像到如今的3C數(shù)碼、服裝、鞋類的崛起，目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)正進(jìn)入發(fā)展中的第三階段，大眾化的百貨商品將登陸線上。這不僅對(duì)B2C企業(yè)的資金實(shí)力和采購(gòu)能力要求苛刻，同時(shí)在產(chǎn)品品類管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、供應(yīng)鏈水平等形成挑戰(zhàn)。

一個(gè)數(shù)字記錄下了百貨擴(kuò)充所帶來(lái)的商品爆炸式激增：2005年，卓越亞馬遜只有圖書、音像、音樂(lè)等6個(gè)產(chǎn)品門類，大概6萬(wàn)種商品供消費(fèi)者選擇，現(xiàn)在已有27個(gè)大類、超過(guò)150萬(wàn)種的商品。而且，卓越亞馬遜上的百貨類商品銷售額已占其整體銷售額的50%以上，超過(guò)了圖書類商品。其中，家電3C、美容護(hù)理、家居健康成為增速最快的前三類商品，這種多元化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也從一個(gè)側(cè)面證明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心在不斷增加。

選品的擴(kuò)充挑戰(zhàn)著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控力，當(dāng)商品品種、種類幾何級(jí)的增長(zhǎng)，對(duì)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、IT系統(tǒng)、管理水平等指標(biāo)要求極高，而且每一個(gè)品類的商品對(duì)庫(kù)房、物流還是支付，都有著不同的要求。所以，B2C企業(yè)需要更多不同領(lǐng)域的人才，更穩(wěn)定和高效的物流配送體系支持，更多網(wǎng)站用戶體驗(yàn)功能支持。據(jù)透露，卓越亞馬遜不斷完善全國(guó)7大運(yùn)營(yíng)中心的布局，同時(shí)網(wǎng)站還進(jìn)一步優(yōu)化改版，來(lái)支持選品的擴(kuò)充。而且，在百貨化戰(zhàn)略中，卓越亞馬遜突出正品和品牌。

支撐百貨業(yè)擴(kuò)張

除了在后臺(tái)的供應(yīng)鏈優(yōu)化、倉(cāng)儲(chǔ)物流、庫(kù)存管理等運(yùn)營(yíng)能力上做文章外，卓越亞馬遜將百貨業(yè)擴(kuò)張的自身競(jìng)爭(zhēng)力押寶在了正品和品牌的保障上。業(yè)內(nèi)人士表示，與其他電子商務(wù)網(wǎng)站投血本投資后臺(tái)系統(tǒng)比，卓越亞馬遜已走過(guò)了這一服務(wù)支持體系建設(shè)階段，正品和品牌保障體系的建立，讓其走到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面。而且從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，消費(fèi)者與B2C商城間的信任鏈條尚未穩(wěn)固，制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要是用戶網(wǎng)購(gòu)信心不足，而造成信心不足的主要原因就是擔(dān)心假貨、水貨、退換貨難。正品百貨路線無(wú)疑為增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)信心加分。

據(jù)透露，在正品保障上，卓越亞馬遜有一套成熟的前置和后期服務(wù)機(jī)制：后者采取貨到付款支付方式，為消費(fèi)者提供零購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持15天包退策略，還大膽地推出了假一賠二的正品承諾。前者則通過(guò)品牌直接合作、渠道嚴(yán)格把關(guān)和商品揀選“三道關(guān)”來(lái)兌現(xiàn)“正品保證”。品牌直接合作上，寶潔、歐萊雅、蘋果、佳能等都采取品牌合作策略；對(duì)渠道嚴(yán)格把關(guān)，合作與選擇上條件苛刻，確保商品不是假貨；在商品揀選上，對(duì)每一件商品都有嚴(yán)格的進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)，確保商品質(zhì)量。

業(yè)內(nèi)專家表示，B2C的百貨業(yè)鏖戰(zhàn)已經(jīng)拉開(kāi)大幕，在提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻的同時(shí)，也意味著巨頭間的較量將上演。不過(guò)從市場(chǎng)前景來(lái)看，雖然中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量已接近2億，但電子商務(wù)的滲透率只有30%，而這個(gè)數(shù)字在美國(guó)、英國(guó)等達(dá)到70%以上，因此，中國(guó)還有極大的上升空間。百貨業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)拉到線上后，必然對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)形成沖擊，但最終B2C企業(yè)變身線上百貨業(yè)巨頭的機(jī)會(huì)，將屬于少數(shù)者，品質(zhì)、品牌、IT運(yùn)營(yíng)能力和供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等都將考驗(yàn)每一個(gè)闖入者的能力。