作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，進(jìn)入現(xiàn)代消費(fèi)繁榮階段門(mén)檻的中國(guó)具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)：在收入水平和消費(fèi)能力方面，各種細(xì)分類(lèi)型和層次的市場(chǎng)在人口總量層面都意味著龐大的市場(chǎng)規(guī)模和潛力，不可失之偏頗；在消費(fèi)理念和思潮方面，消費(fèi)主義、追求奢華的理念影響日盛，但巨大的地區(qū)差異和階層差異又使得居民消費(fèi)價(jià)值觀呈現(xiàn)出多樣性、多層次性和演化的復(fù)雜性，不可簡(jiǎn)單臆測(cè)；在商業(yè)創(chuàng)新方面，商業(yè)模式的三要素形式、活動(dòng)和控制機(jī)制，都要適應(yīng)中國(guó)的發(fā)展階段特色、地區(qū)層次差異、技術(shù)差異和價(jià)值觀演變的規(guī)律，中國(guó)化和本地化問(wèn)題始終是商業(yè)創(chuàng)新中的一個(gè)核心命題，不能食洋不化。所以，既要對(duì)世界商業(yè)發(fā)展的潮流保持敏感，又不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，忽視國(guó)情、忽視低端市場(chǎng)和大眾消費(fèi)的潛力。

　　 從商業(yè)創(chuàng)新的著力點(diǎn)與工作方向來(lái)看，可以從六個(gè)角度考慮：

　　 改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率角度，即更快、更省、更好地正確行事。常見(jiàn)做法有優(yōu)化后臺(tái)操作如合理采購(gòu)、庫(kù)存調(diào)節(jié)、庫(kù)房自動(dòng)化、供應(yīng)鏈方法等，有改善商店環(huán)境如優(yōu)化店面布局、陳列方式、貨架配置、自助結(jié)賬技術(shù)等。即通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)優(yōu)化流程、提高效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值并向客戶(hù)傳遞。

　　 提高有效運(yùn)營(yíng)角度，即做正確的事情。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)形式使組織目標(biāo)（如長(zhǎng)期利潤(rùn)或目標(biāo)市場(chǎng)范圍）最大化而獲得理想的結(jié)果。常見(jiàn)做法有創(chuàng)造性提供與需求匹配的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、實(shí)施靈活的定價(jià)方法在不同環(huán)節(jié)獲利最大化。有效運(yùn)營(yíng)一般是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)的。

　　 達(dá)成客戶(hù)鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制。除一般的激勵(lì)措施實(shí)現(xiàn)回頭客之外，商業(yè)創(chuàng)新要反映長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，而不是基于約束條件的顧客忠誠(chéng)。零售商可以創(chuàng)建分類(lèi)新穎而又獨(dú)特的商品種類(lèi)向客戶(hù)傳遞清晰的價(jià)值主張，[注冊(cè)意大利公司如何注冊(cè)意大利公司]也可以通過(guò)諸如移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)對(duì)客戶(hù)合作商業(yè)模式的管理創(chuàng)新來(lái)鎖定客戶(hù)。

　　 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)效率角度，即讓客戶(hù)盡可能簡(jiǎn)單地得到產(chǎn)品。一般關(guān)注多地點(diǎn)銷(xiāo)售、陳列便捷性、更多銷(xiāo)售支持等�；ヂ�(lián)網(wǎng)減少客戶(hù)搜索成本并跨越了產(chǎn)品的地域限制，增強(qiáng)了購(gòu)物體驗(yàn)的效率，零售商開(kāi)發(fā)了多渠道銷(xiāo)售（如網(wǎng)上銷(xiāo)售及實(shí)體店面銷(xiāo)售）、跨渠道銷(xiāo)售，并在最后一公里問(wèn)題上探索解決方案。

　　 創(chuàng)造有效顧客角度，即客戶(hù)找到真正滿足需求的產(chǎn)品。傳統(tǒng)零售商會(huì)面對(duì)商品種類(lèi)、效率和收益率之間的嚴(yán)重沖突。互聯(lián)網(wǎng)使得小眾顧客的利基市場(chǎng)和長(zhǎng)尾市場(chǎng)具備可操作性，而基于客戶(hù)的推薦系統(tǒng)有助于準(zhǔn)確挖掘和定位顧客的真實(shí)需要，網(wǎng)絡(luò)定制深化了顧客共同創(chuàng)造模式，并且共同創(chuàng)造還可以延伸到供應(yīng)商。

　　 提升客戶(hù)參與角度，即基于客戶(hù)體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。要思考如何設(shè)計(jì)出能夠喚起客戶(hù)“超越購(gòu)物”的情感參與度，包括提供附加值搭售的購(gòu)物體驗(yàn)；要考慮消費(fèi)思潮變革，聚焦可持續(xù)性發(fā)展等新主題以增強(qiáng)顧客參與和忠誠(chéng)度。購(gòu)物體驗(yàn)還應(yīng)該包括社交、共同創(chuàng)造，并把個(gè)人記憶嵌入到品牌當(dāng)中。

　　 從商業(yè)創(chuàng)新的實(shí)踐來(lái)看，可以考慮以下八類(lèi)商業(yè)模式：

　　 提升大眾消費(fèi)的商業(yè)模式。中國(guó)發(fā)展的階段性和地區(qū)差異決定了諸如百貨店、超級(jí)市場(chǎng)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在三四線城市仍然具有很大的發(fā)展機(jī)遇和空間，如家樂(lè)福和沃爾瑪開(kāi)始在中西部縣城開(kāi)店。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升運(yùn)營(yíng)效率并吸引消費(fèi)者的認(rèn)可和參與。

　　 傳遞生活方式的商業(yè)模式。在歐美消費(fèi)繁榮階段50年間，成功的品牌專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)業(yè)店，在顧客細(xì)分基礎(chǔ)上，將生活方式、價(jià)值觀和象征意義等融入到品牌形象之中，引發(fā)顧客認(rèn)同，如Ralph Lauren及其勾勒出的美國(guó)夢(mèng)。國(guó)內(nèi)部分品牌企業(yè)已經(jīng)在探索，創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何達(dá)成客戶(hù)鎖定，提升顧客認(rèn)同。

　　 推動(dòng)體驗(yàn)消費(fèi)的商業(yè)模式。今天的消費(fèi)者跨越了滿足基本物質(zhì)需求的階段，面對(duì)相對(duì)過(guò)于豐富的商品選擇，客戶(hù)體驗(yàn)是新興消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)，蘋(píng)果商店是其中的典范，商業(yè)模式要在顧客和公司之間創(chuàng)造感情聯(lián)系，讓顧客感覺(jué)到你能懂他。[注冊(cè)意大利公司流程]創(chuàng)新的關(guān)鍵是提升顧客參與，開(kāi)發(fā)客戶(hù)體驗(yàn)。

　　 指向客戶(hù)定制的商業(yè)模式。新興的消費(fèi)者對(duì)千篇一律的品牌和商品開(kāi)始感到厭煩，消費(fèi)思潮中個(gè)性、表達(dá)、求酷、求新等已經(jīng)在“90后”的消費(fèi)者群中普遍出現(xiàn)。同時(shí)，追求獨(dú)特專(zhuān)有價(jià)值的小消費(fèi)群體將會(huì)層出不窮，小眾市場(chǎng)使得生產(chǎn)商、零售商需要思考細(xì)分品牌和自有品牌。創(chuàng)新的關(guān)鍵是創(chuàng)造有效顧客。

　　 追求商品價(jià)值的商業(yè)模式。豐富的信息和增長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)使得消費(fèi)者在奢侈品消費(fèi)上將不會(huì)再簡(jiǎn)單迷信價(jià)簽上的標(biāo)價(jià)，而是追求商品的真實(shí)價(jià)值，對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)的要求放到了第一位，這會(huì)細(xì)分出新的市場(chǎng)，進(jìn)而推動(dòng)奢侈品從少數(shù)富人所有到一定意義上的全民可得，Coach是典型。創(chuàng)新的關(guān)鍵是提高有效運(yùn)營(yíng)。

　　 控制供應(yīng)鏈的商業(yè)模式。今天的消費(fèi)者不僅要求商品的可得性，更期待新穎商品的出現(xiàn)，“新穎、快速”的典范是ZARA公司�？刂乒�應(yīng)鏈，加快新品提供速度，在提供消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)造新穎、快速的價(jià)值，這一價(jià)值源于消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)幸福的期待。創(chuàng)新的關(guān)鍵是顧客鎖定并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。

　　 基于分銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。改變傳統(tǒng)的人們要去商店購(gòu)物、商店是中心的模式，今天的消費(fèi)者成為中心。分銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)不是簡(jiǎn)單地多開(kāi)店，而是要和消費(fèi)者想要得到商品和服務(wù)的期望相匹配，即匹配合適的地點(diǎn)、時(shí)間、方式、頻率；電子商務(wù)更是用技術(shù)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者完全自主決定消費(fèi)，多渠道分銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)新的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)效率并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。

　　 實(shí)現(xiàn)群體（社交）的商業(yè)模式。無(wú)論電子社交網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，還是社會(huì)思潮引發(fā)的群體，消費(fèi)者都是在尋求自我實(shí)現(xiàn)，群體具有自己明確的價(jià)值觀、倫理取向、行為規(guī)則。針對(duì)反思消費(fèi)主義、環(huán)保、公益等的典型是沃爾瑪?shù)穆氏瘸珜?dǎo)可持續(xù)發(fā)展。但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)打入這些社交群體困難重重，模式仍需探索，創(chuàng)新的關(guān)鍵是參與客戶(hù)群體并進(jìn)而提升客戶(hù)參與。