因缺乏明確規(guī)范，國內(nèi)空調售后服務行業(yè)投訴量居高不下。為規(guī)范這一市場，由中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合美的、長虹、海爾等空調企業(yè)和北京市電氣工程學校等共同起草、審定的《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《拆裝規(guī)范》、《拆解清洗規(guī)范》三項服務標準從昨日起正式實施。

空調產(chǎn)品3分靠質量，7分靠服務，服務是否專業(yè)極大影響客戶對產(chǎn)品的認可。長期以來，我國空調服務缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導，導致各空調企業(yè)服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業(yè)、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。

除了規(guī)范市場，三大標準還將帶動空調服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進程。2009年企業(yè)支付的服務費用高達1018億元(不包括維修期外產(chǎn)生的費用)，這一市場規(guī)模很大。但服務行業(yè)并沒有行業(yè)龍頭企業(yè)出現(xiàn)。美的中國營銷總部副總裁王金亮認為服務已經(jīng)成為空調企業(yè)的競爭焦點�？照{行業(yè)服務和銷售部門其實同等重要�？照{制造商希望服務業(yè)也能出現(xiàn)像國美、蘇寧一樣的企業(yè)。

其實，各大廠商已經(jīng)提前行動，海爾、美的在國標未出臺之前就已經(jīng)啟動了10年保修計劃。而對于企業(yè)是否會把增加的服務成本轉嫁到終端價格上，王金亮表示，在服務上下功夫并不意味著增加成本，更多的是對細節(jié)規(guī)范。另外增加的成本也會被增加的客戶數(shù)量攤薄。