一起香港導(dǎo)游與內(nèi)地游客斗毆事件令香港導(dǎo)游界再起風(fēng)波，導(dǎo)火索仍是強(qiáng)制購(gòu)物，這離香港旅游新規(guī)實(shí)施還不足一周。而去年也曾曝光多起香港導(dǎo)游與內(nèi)地游客發(fā)生爭(zhēng)端的惡性事件。事實(shí)上，在內(nèi)地也存在不少導(dǎo)游買團(tuán)現(xiàn)象，導(dǎo)游與游客糾紛不斷。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些行業(yè)“丑聞”背后，表面上看似由購(gòu)物引發(fā)，實(shí)際上暴露了旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的各種弊病。

旅游“丑聞”

再次源于強(qiáng)制購(gòu)物

2月5日，一名香港導(dǎo)游與到訪的一對(duì)安徽游客發(fā)生斗毆事件，香港警方以涉嫌襲擊他人的罪名拘捕了互毆的四人，其中包括37歲的女導(dǎo)游和40歲的受傷男游客。涉事雙方被香港警方拘留至次日凌晨才獲保釋。2月6日，涉事的團(tuán)友張先生表示由于語(yǔ)言障礙引起了誤會(huì)，愿意對(duì)女導(dǎo)游的道歉表示接受。2月7日，香港法院以違反香港治安法規(guī)判處雙方三人各罰款1000港元。

早在去年7月，香港導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件就曾引起極大關(guān)注，也給香港旅游業(yè)蒙上了巨大的陰影。為使入境內(nèi)地團(tuán)規(guī)范化和香港旅游業(yè)走向健康化發(fā)展，并讓內(nèi)地來港游客享受更好的旅游服務(wù)，香港旅游業(yè)議會(huì)去年底推出“十招”措施并于今年2月1日起實(shí)施�！笆�招”措施包括旅行社和導(dǎo)游“記分制”、“一團(tuán)一導(dǎo)游”制度，以及旅行社必須聘用有證導(dǎo)游，并向其支付底薪、出團(tuán)費(fèi)等服務(wù)酬勞，不得要求導(dǎo)游墊付團(tuán)費(fèi)；導(dǎo)游如果發(fā)生強(qiáng)迫購(gòu)物行為，所屬旅行社要負(fù)連帶責(zé)任；旅行社須向入境團(tuán)旅客發(fā)放行程表，提供香港接待旅行社和導(dǎo)游的名字與聯(lián)絡(luò)電話等。

“十招”措施實(shí)施不到5天，香港就再次發(fā)生因購(gòu)物引起的導(dǎo)游與游客的爭(zhēng)端。在業(yè)內(nèi)人士看來，“十招”措施治標(biāo)不治本。北京中廣國(guó)際旅行社海淀門市負(fù)責(zé)人馬燕表示，如果導(dǎo)游的基本待遇得不到解決，導(dǎo)游肯定會(huì)在購(gòu)物環(huán)節(jié)上下足“功夫”，不管是否會(huì)受到處罰，生計(jì)問題對(duì)其是最重要的。此問題得不到解決，單純的處罰只能暫時(shí)遏制惡性強(qiáng)制購(gòu)物行為。

其實(shí)，我國(guó)香港地區(qū)以及東南亞等國(guó)家和地區(qū)至今還存在導(dǎo)游買團(tuán)現(xiàn)象，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，泰國(guó)導(dǎo)游一般需要交納“人頭費(fèi)”來買團(tuán)，費(fèi)用按每位游客500元計(jì)算。所以一位導(dǎo)游買過20人的團(tuán)就等于先損失了1萬元，所以他會(huì)不惜代價(jià)地讓游客購(gòu)物，不管是否會(huì)受到處罰。

導(dǎo)游零底薪

轉(zhuǎn)向游客“伸手”

不同于內(nèi)地導(dǎo)游以景點(diǎn)門票和紀(jì)念品等回扣為主要收入來源，香港導(dǎo)游主要依靠購(gòu)物抽取傭金。而隨著內(nèi)地赴港低價(jià)團(tuán)的不斷推出，大量?jī)?nèi)地游客赴港旅游，卻并未達(dá)到昔日一擲千金的消費(fèi)預(yù)期。香港導(dǎo)游產(chǎn)生了心理落差，與內(nèi)地游客產(chǎn)生言語(yǔ)沖突的事情時(shí)有發(fā)生。以此次的旅游糾紛為例，香港導(dǎo)游安排張先生夫婦進(jìn)入兩家珠寶店購(gòu)物，并指定他們?cè)谥閷毜陜蓚�(gè)小時(shí)內(nèi)不能離開。張先生一行五人因未在珠寶店購(gòu)物而受到了導(dǎo)游的辱罵，繼而導(dǎo)致互毆事件的發(fā)生。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，香港導(dǎo)游事件揭示了旅游行業(yè)的潛規(guī)則，包含了旅行社不為人知的落后盈利模式，因?yàn)閮?nèi)地游客的龐大基數(shù)，這種現(xiàn)象在短時(shí)間內(nèi)不可能完全消失。并且，其他國(guó)家的游客赴香港游也常發(fā)生此類事件。

香港某地接旅行社負(fù)責(zé)人孫先生透露，香港導(dǎo)游與游客的斗毆事件，責(zé)任不全在導(dǎo)游，內(nèi)地游客赴港旅游，80%是購(gòu)物團(tuán)，而香港導(dǎo)游的收入來源主要是游客給的小費(fèi)和購(gòu)物點(diǎn)的傭金回扣，其中回扣是最大的收入來源。如游客在珠寶店購(gòu)物，導(dǎo)游可拿到最高70%的回扣。

與內(nèi)地導(dǎo)游的福利待遇相比，香港導(dǎo)游大多沒有基本工資，在接團(tuán)時(shí)，有時(shí)還要為游客代付食住行等開支，再?gòu)纳痰甑幕乜壑匈嵒�。�?jù)記者調(diào)查，低價(jià)團(tuán)的報(bào)價(jià)通常在1000-2000元左右，而酒店和機(jī)票的成本大多超過3000元，如果沒有購(gòu)物點(diǎn)的回扣，旅行社通常無法收回成本。艱難的生存環(huán)境，讓香港本地導(dǎo)游面臨巨大的精神壓力。孫先生還表示，香港地接社接待內(nèi)地游客的成本維持在每日250-400元左右，如果低于該金額，旅行社將面臨賠本的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，機(jī)票和酒店的固定費(fèi)用與低價(jià)團(tuán)的不合理報(bào)價(jià)，無形中將經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)嫁到香港導(dǎo)游身上。對(duì)于日漸開放的香港自由行市場(chǎng)和不斷降低的赴港游門檻，香港導(dǎo)游試圖通過購(gòu)物收取回扣的機(jī)會(huì)越來越少。雖然此次事件以雙方賠付告終，但并未從根本上改善香港游“強(qiáng)迫購(gòu)物”的頑疾。收入不穩(wěn)定的導(dǎo)游行業(yè)正在風(fēng)雨中飄搖。

都是低價(jià)團(tuán)惡性競(jìng)爭(zhēng)

惹的禍

記者在不少旅行社網(wǎng)站上看到了2000元左右的香港5日雙飛線路，如北青旅2月20日后發(fā)團(tuán)的“港澳5日迪斯尼線路”的報(bào)價(jià)為2300元/人。業(yè)內(nèi)人士稱，雖然此類價(jià)格看似不低，但只因目前機(jī)票漲價(jià)，此類線路操作成本其實(shí)相當(dāng)于暑期1000元左右的香港線路，仍然包含購(gòu)物環(huán)節(jié)。

去年發(fā)生了多起香港導(dǎo)游因購(gòu)物辱罵內(nèi)地游客的事件，也驚動(dòng)了香港旅游界。隨后不少香港旅游企業(yè)開始推出“誠(chéng)信旅游”活動(dòng)，其間香港中國(guó)旅行社董事總經(jīng)理周來衛(wèi)告訴記者，目前內(nèi)地的消費(fèi)者還缺乏理性，盲目選擇便宜的線路，才為香港的“低價(jià)團(tuán)”帶來市場(chǎng)。

但是對(duì)于老百姓而言，選擇旅游線路的重要依據(jù)就是價(jià)格，多數(shù)消費(fèi)者都希望得到物美價(jià)廉的商品。周來衛(wèi)坦言，其實(shí)旅游接待是需要成本的，旅行社和導(dǎo)游都不可能賠錢做生意，最后游客還是要通過其他方式被誘導(dǎo)消費(fèi)，其旅游質(zhì)量便大打折扣。而在此時(shí)，如果合理引導(dǎo)游客理性選擇出行線路，不要一味追求低價(jià)格，就不會(huì)給“低價(jià)團(tuán)”市場(chǎng)。

行業(yè)規(guī)則和收益分配

亟待變革

劉德謙同時(shí)指出，此類事件不僅反映出香港導(dǎo)游和香港旅行社的問題，內(nèi)地的旅行社也應(yīng)對(duì)此負(fù)有責(zé)任。

類似的強(qiáng)迫購(gòu)物或購(gòu)物陷阱在內(nèi)地也常有發(fā)生，起因都是源于低價(jià)團(tuán)操作和“零團(tuán)費(fèi)”競(jìng)爭(zhēng)。劉德謙認(rèn)為，此類事件還涉及到旅行社故意壓價(jià)后收回成本和謀取利潤(rùn)的手段，涉及定點(diǎn)商店與旅行社的暗中約定，涉及某些定點(diǎn)商店對(duì)暴利的追求，涉及導(dǎo)游人員沒有基本工資等保障，以及定點(diǎn)商店與導(dǎo)游人員和客車司機(jī)的私下約定等等。

周來衛(wèi)也表示，香港確實(shí)有部分非正規(guī)的旅行社，經(jīng)營(yíng)低價(jià)購(gòu)物旅游團(tuán)。希望內(nèi)地的旅行社能夠與香港有資質(zhì)的旅行社合作，共同開發(fā)滿足內(nèi)地游客需求的線路，不應(yīng)一味只用低價(jià)來誘惑消費(fèi)者。

據(jù)香港旅發(fā)局統(tǒng)計(jì)，去年每名來港游客平均消費(fèi)6700港元。按此推算，單是今年年三十晚至年初三，內(nèi)地游客在香港消費(fèi)金額就達(dá)22億元。劉德謙表示，盡管我國(guó)有的旅行社的確受到了游客的稱贊，我國(guó)游客購(gòu)物的潛力也相當(dāng)強(qiáng)勁，然而目前卻因旅游購(gòu)物安排的困擾，使得整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)都大大受損，以致借助團(tuán)隊(duì)出游的游客比例竟然不到國(guó)內(nèi)總出游人數(shù)的10%，而不少游客在旅游活動(dòng)中也都不愿購(gòu)物。

內(nèi)地游客赴港小貼士

選擇規(guī)范的大型旅行社

團(tuán)費(fèi)4000元以上適宜

建瑋律師事務(wù)所律師程果表示，內(nèi)地游客赴港旅游之前，需提前對(duì)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律條規(guī)進(jìn)行了解。

在選擇旅行社上，程果建議游客選擇品質(zhì)和品牌雙重保證的大型旅行社，不能因?yàn)樨澬”阋硕�選擇不規(guī)范的旅行社，最后以被“轉(zhuǎn)賣”的形式而上當(dāng)受騙。此外，內(nèi)地游客在赴港旅游期間，一定要注意不良行為的規(guī)避。同時(shí)要對(duì)旅行團(tuán)的行程路線和價(jià)格進(jìn)行比較，避免誤入“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的陷阱。如不愿意參加購(gòu)物，可以參加報(bào)價(jià)偏高但沒有購(gòu)物的純玩路線。根據(jù)香港旅游局近期公布的數(shù)據(jù)顯示，如參團(tuán)費(fèi)在4000元以上可保證無“強(qiáng)迫購(gòu)物”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

此外，對(duì)于出境游的游客來說，了解目的地的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)非常有必要，如在中東國(guó)家不能為當(dāng)?shù)貗D女拍照，在新加坡不能隨地吐痰，以免遭受不必要的牢獄之災(zāi)。