美的“紫砂煲”事件回顧

　　紫砂由于富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素，近年來被一些廠家以“健康養(yǎng)生”的概念引入炊具行業(yè)，推出功能獨(dú)特的紫砂煲。美的在產(chǎn)品宣傳冊中稱，美的紫砂煲內(nèi)膽“全部選用純正紫砂燒制”，“富含豐富微量元素，補(bǔ)鐵補(bǔ)血，有益身體健康”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看上去光鮮照人的美的紫砂煲內(nèi)膽，并非“全部選用純正紫砂燒制”，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色制成。紫砂煲內(nèi)膽里外顏色不一，是因為內(nèi)膽表面染了像紫砂顏色的“釉水”。23日，央視《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲生產(chǎn)黑幕。

　　美的及時回應(yīng)危機(jī)事件

　　對于此次問題紫砂煲事件，廣東美的生活電器制造有限公司5月24日發(fā)表聲明，承認(rèn)存在被曝光行為，并向消費(fèi)者道歉。以下是美的生活電器方面作出回應(yīng)：第一、所涉及產(chǎn)品已全面停產(chǎn);第二、查封了生產(chǎn)“天然紫砂煲”的工廠，電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù)已被撤銷。第三、已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者可憑購物發(fā)票及本人身份證到對應(yīng)的購買零售網(wǎng)點(diǎn)或售后網(wǎng)點(diǎn)，直接辦理退貨或換貨，或者撥打400-8899316電話，咨詢有關(guān)退換貨的問題。

　　根據(jù)相關(guān)媒體報道，國家電行業(yè)協(xié)會副秘書長陳鋼表示：“美的直面行業(yè)危機(jī)，打破行業(yè)潛規(guī)則公開道歉，是有責(zé)任企業(yè)的表現(xiàn)�！�

　　美的陷入品牌危機(jī)

　　據(jù)報道，廣東美的生活電器制造有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，紫砂煲只是美的全線產(chǎn)品的千分之一，并且是新產(chǎn)品，而美的其他產(chǎn)品市場地位較牢固，不會受到“天然”紫砂煲事件的波及。紫砂煲事件不僅使美的收到巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還將帶來品牌危機(jī)。

　　而據(jù)了解，不少消費(fèi)者表示，雖然在紫砂煲事件中美的表示可以退貨，但是她心中對于“美的”品牌的印象有所下降。有網(wǎng)友留言甚至表示，美的喪失的是誠信，以后再也不用美的了。

　　美的白電受“紫砂煲”事件影響較小

　　根據(jù)天極傳媒Datacenter以天極數(shù)據(jù)平臺2010年5月1-26日白電產(chǎn)品用戶行為統(tǒng)計為分析樣本對美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的人氣走勢進(jìn)行分析。目前美的白電產(chǎn)品人氣走勢比較穩(wěn)定，其中空調(diào)產(chǎn)品人氣走勢有較小幅度下滑。由此看來，美的白電產(chǎn)品受“紫砂煲”事件影響較小。

　　美的小家電受事件影響明顯

　　紫砂煲屬于小家電產(chǎn)品，同樣屬于小家電系列的電飯煲、電磁爐、微波爐和豆?jié){機(jī)受紫砂煲事件影響比較明顯。從2010年5月1-26日美的小家電人氣走勢來看，相比23日之前，在最近幾天人氣走勢直線下降。

　　盡管美的在此次危機(jī)事件中第一時間出面向消費(fèi)者道歉，并表示無條件退貨，但，美的品牌已經(jīng)受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。品牌的核心不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，還有企業(yè)道德和社會責(zé)任，沒有企業(yè)道德和社會責(zé)任的企業(yè)是不會長久的，造假只能為企業(yè)贏得一時之快。