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亞馬遜申訴新政，亞馬遜申訴流程介紹

2024-01-10 17:14:58

亞馬遜歐洲地區(qū)的賣家需要注意，最近亞馬遜賬戶申訴流程變了，若賣家違規(guī)，需要先完成一系列課程學(xué)習(xí)并進行題目測試，只有百分百正確才能提交申訴。答錯需要重新做題，直到全部正確為止，才可提交申訴，讓亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。


對于賣家違規(guī)，亞馬遜通常會先發(fā)出違規(guī)行為的警告，賣家可以在這時點擊申訴按鈕。然而，申訴雖然能從賬戶后臺刪除績效處分，但若再次出現(xiàn)相同違規(guī)行為，亞馬遜會再次發(fā)出警告，甚至可能直接關(guān)閉賬戶。


1、買家評論政策違規(guī)
首次違規(guī)通常是警告，但第二次則可能直接導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。


2、違規(guī)變體警告
有些賣家可能經(jīng)歷過兩次警告，自行刪除違規(guī)變體后，按要求點擊申訴。不過，現(xiàn)在亞馬遜要求申訴前需要通過培訓(xùn)和答題，這是否會被亞馬遜記錄下來尚不清楚，但第三次違規(guī)可能直接導(dǎo)致亞馬遜刪除產(chǎn)品列表或關(guān)閉賬戶。在答題環(huán)節(jié)中有一道題目涉及違規(guī)變體操作是否會導(dǎo)致賬戶關(guān)閉，答案是“是”。


3、投訴產(chǎn)品缺陷的申訴問題一直備受爭議，是否可直接勾選一直是討論焦點。
對于產(chǎn)品缺陷投訴，建議先冷靜分析，再采取行動：
1、先檢查該ASIN近期買家反饋。如果反饋不是極差，可能是小概率事件或惡意投訴。
2、查看近期買家退貨和反饋，判斷ASIN是否存在質(zhì)量問題。聯(lián)系疑似買家進行溝通。
3、如確認產(chǎn)品無誤，電話聯(lián)系亞馬遜績效團隊溝通投訴的嚴(yán)重性和處理方式。
4、若亞馬遜表示問題不嚴(yán)重，可能是負面反饋率過高或物流問題，可選擇承認錯誤并消除績效。
5、如果排除產(chǎn)品存在問題，可選擇不承認錯誤，選用FBA配送或選擇亞馬遜物流錯誤，并開啟調(diào)查倉庫商品的程序。


亞馬遜調(diào)查通常緩慢。處理核心ASIN的投訴可能需要較長時間。選擇承認錯誤可快速刪除績效，但也存在秋后算賬的風(fēng)險。這些建議旨在提醒賣家，績效清除并非結(jié)局，亞馬遜可能在未來追究責(zé)任。運營店鋪時，建議統(tǒng)計ASIN和店鋪的警告處罰歷史，確保公司運營的連續(xù)性，保障店鋪安全運營。歡迎討論如何處理績效問題。
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