對于春節(jié)黃金周期間發(fā)生導(dǎo)游與內(nèi)地旅客爭執(zhí)事件，劉吳惠蘭表示，局方十分關(guān)注，旅游業(yè)議會正調(diào)查事件，并要求有關(guān)旅行代理商提交報告。當(dāng)局立場是必須嚴(yán)肅處理，若查明有關(guān)人士及旅行代理商違反規(guī)則，將按旅游業(yè)議會所定規(guī)條加以懲處；若涉及刑事或違法情況，會轉(zhuǎn)介執(zhí)法部門處理。

    據(jù)香港大公報報道，香港旅游業(yè)議會去年接獲80宗內(nèi)地團(tuán)旅客購物投訴，較去年增長逾兩成。港府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長劉吳惠蘭表示，近月數(shù)宗有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量事件，已影響香港旅游業(yè)形象；針對早前發(fā)生的游客和導(dǎo)游打架事件，港府一定嚴(yán)肅處理。

　　去年香港旅游業(yè)議會接獲80宗內(nèi)地團(tuán)旅客有關(guān)購物的投訴，增加2成3。投訴內(nèi)容主要涉及在定點(diǎn)購物店鋪逗留時間過長、在指定行程外加插購物點(diǎn)、售賣紀(jì)念品手法、誤導(dǎo)或強(qiáng)迫購物等。香港旅游業(yè)議會去年處理的涉及內(nèi)地團(tuán)的違規(guī)事項(xiàng)達(dá)132宗。

　　劉吳惠蘭23日書面回復(fù)議員提問時說，近月數(shù)宗有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的事件，無可否認(rèn)會影響香港旅游業(yè)整體形象。香港旅游業(yè)議會自去年7月推出一系列措施，加強(qiáng)對接待內(nèi)地團(tuán)的規(guī)管后，內(nèi)地團(tuán)訪港游客投訴已大幅減少。上月內(nèi)地團(tuán)游客向旅游業(yè)議會作出的投訴為14宗，按年減少7成。