服務管理認證計劃(SQM)
服務管理認證計劃的目標，是對提供良好顧客服務的機構予以肯定；機構如通過有關的評核要求，將獲頒發(fā)服務管理證書及標簽。
計劃目標
評審方法
香港品質保證局會對申請計劃的機構，進行兩類評審，分別為「服務表現(xiàn)評審」及「服務管理評審」。
「服務表現(xiàn)評審」－由經嚴格挑選及培訓、擁有豐富經驗的神秘顧客到訪機構的門市分店來進行(若機構沒有分店，則以神秘致電者取代)，目的是幫助機構站于顧客立場「診斷」其服務表現(xiàn)。
「服務管理評審」－由取得國際認可資格的第三方審核員，親自到訪機構總部及后勤部門，進行認證審核，以評定機構內部對前線分店的支持程度。
服務管理證書對機構的好處
取得服務管理證書的條件
評審期最少需要四個月，在此期間申請機構的分店會接受三個回合、由神秘顧客進行的「服務表現(xiàn)評審」，以及一次經審核員進行的「服務管理評審」。如果評審結果達到既定條件，香港品質保證局將推薦申請機構獲取證書。
以擁有門市分店的機構來說：
以沒有門市分店的機構來說：
發(fā)證條件
以認證審核形式進行的「服務管理評審」，申請機構必須符合考核表內不少于八成的指標。
如有任何查詢或疑問，請即時與本局職員聯(lián)絡：
羅先生 （Roy） 聯(lián)絡電話：2202-9111
電郵地址：roy.lo@hkqaa.org
Email: roy.lo@hkqaa.org
